游客被打后，县长开会，全县整治！

我国是世界上人口老龄化程度较高的国家之一，民政部数据显示，截至2024年底，我国65岁及以上(yǐshàng)人口达2.2亿人。如何为庞大的老年人群体做好服务，越来越(yuèláiyuè)受到社会关注。近年来，随着人工智能、机器人等技术的迅猛发展，我国多地积极探索发展养老(yǎnglǎo)新(xīn)模式，养老服务正从人力密集型(xíng)逐渐向技术辅助型转变。

“智慧”养老院 让服务更(gèng)有温度

上海是全国老龄化程度较高的城市(chéngshì)之一。2022年，《上海市推进智慧(zhìhuì)(zhìhuì)养老院建设三年行动方案（2023—2025）》提出，到2025年底，全市至少建成(jiànchéng)100家智慧养老院。截至目前，前两批已建成70多家。那么，智慧养老院到底“智慧”在哪(nǎ)呢？科技又如何让适老化服务更有温度？

总台记者 聂启星：走进这家养老院(yǎnglǎoyuàn)，乍一看跟普通养老院没有太大区别，但是内有乾坤。在每个老人的床底下，都铺设了这样的一个智能床垫，能够实时检测老人的睡眠、心跳(xīntiào)、呼吸、是否(shìfǒu)在床等等这样的信息。家属也可以通过(tōngguò)手机实时查看到。

这家养老院里，智能床垫的数据能够(nénggòu)实时传送到护理员工作站的屏幕上。工作人员对老人的健康状况一目了然，就能有(yǒu)针对性地护理。

某养老院运营方负责人 高万杰：可以看到我们整个(zhěnggè)护理楼层的，所有的119位老人的一个生命体征(tǐzhēng)的数据，可以实时观察他今天(jīntiān)是不是健康，是不是会有一些(yīxiē)健康的风险，一旦出现了一些告警的数据可以及时地进行处理。

在上海，像这种智慧(zhìhuì)养老院(yǎnglǎoyuàn)，智能化设备不只有床垫。比如，这台智慧体检设备，老人在检测完成后会自动上传(shàngchuán)数据，并建立健康档案；在卫生间也设置了自动感应(gǎnyìng)设备，一旦老人出现长时间不移动或跌倒的情况，便会自动报警通知护理员。

老人 沈毅英：因为我有心脏病，如果你心脏病发，医生(yīshēng)马上就赶到，我感觉这个(zhègè)东西是对我们老人特别好。

智慧化手段的引入，让有限(yǒuxiàn)的人手发挥了更大效能，护理员们可以把更多精力用在科技无法(wúfǎ)替代的服务上。

某养老院运营方负责人 高万杰(gāowànjié)：通过我们这样的一些设备的使用，把他们从(cóng)繁杂的日常事务中能够解脱出来，然后陪伴(péibàn)更多的老人，这个也是我们去上这套系统的一个初衷，一切是为了更好地服务长者。

网络(wǎngluò)架桥 优质医疗资源“直通”养老院

不断“上新”的(de)智能设备和系统，提升了养老(yǎnglǎo)服务的效率与质量，而针对老年人的就医问题，上海的一些养老院(yǎnglǎoyuàn)正在探索“养老院+互联网医院(yīyuàn)”的模式，通过网络和线下智能终端两种渠道，将优质的医疗资源送到老人身边。

崔荣根今年68岁，曾做过心脏(xīnzàng)搭桥手术，入住这家养老院已经半年了。护理员发现(fāxiàn)，老人近期血压不稳、伴有胸口痛的情况，便使用5G诊疗(zhěnliáo)车，连线三甲医院专家进行线上问诊。

某养老院院长 徐雯：5G诊疗车主要是可以发起远程会诊和在线看诊(kànzhěn)，我们和专家预约好之后，通过这台设备就可以做到。以前老人肯定要由家属(jiāshǔ)带着(zhe)去医院排队挂号看诊，就是耗时耗力，现在有了这个家属也放心(fàngxīn)，都不用出养老院，丰富了我们医疗服务，另外一个就是能够有三级医院的一些优质治疗(zhìliáo)资源的下沉。

2021年，上海在养老服务机构试点“养老院(yǎnglǎoyuàn)+互联网医院”的模式。如今，老人(lǎorén)可以(kěyǐ)在互联网医院进行在线挂号、线上咨询、接受远程医疗。完成就诊(jiùzhěn)后，处方药通过快递送到养老院。同时，养老院医疗中心也可以根据线上就诊情况，为老人做心电图等检查。

老人家属 陆金林：通过线上的话，高效(gāoxiào)、快捷，老人能够(nénggòu)第一时间通过这个平台就诊看病。

上海市浦东新区民政局老龄和养老服务工作处处长 李志伟：我们(wǒmen)觉得老年人应该要享受到数字化带来的一些便利，包括接下来(jiēxiàlái)可能有(yǒu)人形(xíng)机器人或者各种异形(yìxíng)机器人的使用，解决我们现在人力资源比较紧缺。我们看到的是硬件，其实(qíshí)背后体现的是服务，通过我们的暖心的服务让老年人能够享受到更好、更有温度、更有质感、更有品质的养老服务。

数智(shùzhì)居家 在家养老也安心

从养老院中的互联网(liánwǎng)医院，到各种智能设备的应用(yìngyòng)，科技正让养老服务变得更加(gèngjiā)精准、高效。在浙江绍兴市柯桥区，一套依托物联网与(yǔ)数字技术的“数智居家医养服务体系”，让老年人在家中也能享受24小时的健康监测、远程问诊和紧急救助服务。

前两天，浙江绍兴市柯桥区柯桥街道社区卫生服务中心的(de)“家庭病床智慧管理平台”发出一条红色预警，86岁脑卒中患者沈来(shěnlái)水的血压异常升高。值班护士立即联系医生(yīshēng)，向老人的同住家属询问情况。

5分钟后，医护人员抵达老人家。经现场评估，老人因情绪波动(bōdòng)导致血压升高(shēnggāo)，医生调整了(le)患者的用药方案。据介绍，这名(zhèmíng)老人因患有脑卒中，卧床多年，需长期监测身体指标。子女为(wèi)他申请家庭病床服务后，社区卫生服务中心为他配备了智能监护套装，并安排了家庭医生一对一服务。

患者女儿 沈利琴：以前我老爸出了什么事(shì)，我们都要打电话给医生，现在(xiànzài)装了这个，全方位监管我老爸出了什么事，医生那边监控可以看到，我们子女也挺放心(fàngxīn)的。

绍兴市柯桥区的每张家庭病床，都对应着云端电子(diànzi)健康档案，通过大数据(shùjù)将(jiāng)分散的体征(tǐzhēng)数据，转化为可视化的健康曲线。一旦数据异常，系统会同步向患者家属、签约医生及管理平台推送三级预警。自2023年“数智居家医养服务体系”上线以来，柯桥区已服务老人750多人次(duōréncì)。

绍兴市柯桥区(kēqiáoqū)卫生健康局副局长 任颖佳：我们创新打造(dǎzào)了(le)可视化健康数据基座，集成了全区20.6亿条健康信息，构建起配药、转诊、监测、康养四位一体的数字医疗服务网络，切实改善老年群体及行动不便患者在基层医疗机构(yīliáojīgòu)的就医体验。

智能(zhìnéng)餐盘搭配感应秤 银发餐桌智享“食”光

当智能科技走进老年食堂，会碰撞出怎样的奇妙(qímiào)火花(huǒhuā)？刷脸支付、AI营养师、炒菜机器人，在甘肃兰州，老年人们的日常用餐正(zhèng)被科技重新定义。

甘肃台记者 柳晓彤(liǔxiǎotóng)：临近(línjìn)中午(zhōngwǔ)，兰州市西固区西固城街道幸福兰州长者食堂逐渐热闹起来，在我身后的智能餐盘上摆满了16道荤素搭配的可口菜肴，接下来我们就带大家一起(yìqǐ)体验一把科技感十足的就餐流程。

在这里，内置芯片的智能餐盘成为老人用餐的得力“电子(diànzi)助手”。自主选取菜品后，只需将(jiāng)其放置在带有感应功能的计价(jìjià)秤(chèng)上，秤面显示屏即刻显示菜品热量、蛋白质等营养成分，同步完成自动称重计费。选餐结束，端着餐盘在结算感应区(qū)轻轻一晃，“嘀”的一声，无感支付系统瞬间完成结账，全程便捷流畅。

就餐老人 任琪：电子秤直接就给你称出来了，特别新潮(xīncháo)，饭菜吃着(zhe)可口。

就餐老人 黄启荣：我们吃的(de)菜(cài)的话上面都标志着哪些含量高，根据你自己身体情况，你想吃多你多买，你想吃少少买，我们现在生活(shēnghuó)条件好了，智能化也在我们老年人当中普及了。

菜品制作环节同样科技感满满。食堂采用(cǎiyòng)“人工+炒菜(chǎocài)机器人”的模式(móshì)，真人厨师专注备菜，机器人管家(guǎnjiā)精准掌勺。一键启动，机器人便能依据预设程序，精准吸取调料，经(jīng)加热搅拌，快速烹制出美味菜肴。相比传统方式，机器人不仅效率翻倍，还能确保营养膳食搭配更均匀。

长者食堂厨师 王小刚：如果说我有2台机器人的话，我同时2分钟(fēnzhōng)之内(zhīnèi)可以炒4个菜。

智慧食堂的科技应用远不止于此。借助智能系统，每一顿饭的价格、种类在手机后台清晰可见。点击营养(yíngyǎng)分析，还能自动生成每日健康营养报告。从(cóng)智能结算、机器人炒菜，到精准(jīngzhǔn)营养推荐、大数据分析，全方位提升老年人就餐体验的同时(tóngshí)，也让食堂运营更高效。

兰州某健康养老产业公司董事长(dǒngshìzhǎng) 张旭蕾：我们通过数据的(de)比对，可以来对每一个老人的喜好，进行一个种类的分析，这样的话会(huì)有效控制成本。

硬件与软件深度结合，这家智慧食堂实现了(le)菜品、出品、口味、质量和(hé)服务的标准统一，以科技力量托起老年人的幸福晚年。

玩转手机小程序 养老服务一键(yījiàn)搞定

对老年人来说，便捷(biànjié)买药也是个大事儿，手机上各类跑腿、代买的(de)App有(yǒu)不少(bùshǎo)，但有的药需要处方，有的药剂量不同，操作起来有些烦琐。为此，甘肃兰州的相关部门整合平台、物业，将手机下单买药、缴费、维修等生活难题集中在一起，实实在在解决老人“面对屏幕犯怵”的情况(qíngkuàng)。

家住甘肃兰州市西固区的老人郑焱(zhèngyàn)，正熟练地在手机上操作着，为自己预约药品配送服务。15分钟后，工作人员就(jiù)带着刚从(cóng)药店采购的药品，送货上门了。

居民 郑焱：我们老年人行动不(bù)方便，这个线上的话我们手机上可以操作，然后工作人员就可以给我们送来，送到家里，这样(zhèyàng)方便多了。

记者看到，手机上的这个(zhègè)养老服务平台(píngtái)，界面一目了然。老人下单后，平台会根据药店(yàodiàn)分布和工作人员(gōngzuòrényuán)的实时位置，自动(zìdòng)匹配最优配送路径，确保紧急用药2小时内送达，常规订单次日达。此外，平台还通过“AI审核+人工复核”双重机制，确保服务精准度，避免因药品规格错配等问题引发的风险。

某养老(yǎnglǎo)服务企业客服部主管(zhǔguǎn) 杨嘉逸：老年人可以(kěyǐ)做到足不出户，在手机上一键下订单，也可以给我们的客服总部打电话，我会以最快速度交给工作人员，工作人员会及时响应。

除了送药服务(fúwù)，该平台还有陪诊、缴费、维修、保洁等多个实用服务与便捷功能，这个以“老人下单—平台派单—物业接单”为核心的(de)(de)智慧养老模式，让老年人真切享受到“科技+服务”带来的便利。目前，该平台在甘肃省兰州、武威、临夏、张掖(zhāngyē)等9个市州铺开，共有8万余名老年人注册(zhùcè)并享受平台提供的服务。